BBVA | ATM Practicaja - Pago de impuestos | Año 2018
Diseño para el proceso de pago de impuestos federales y locales, y contribuciones (CDMX y SAT) para BBVA.
El pago de impuestos en sucursal se podía realizar únicamente por ventanilla. La migración a "practicajas BBVA" para la realización de estos pagos genera mayor agilidad, mayor apertura de horarios, lo cual se refleja en una menor afluencia en ventanillas y menor tiempo de espera. Así como más opciones de pago, tales como efectivo, tarjeta de débito, tarjeta de crédito o puntos para facilitar a los usuarios. Para lograrlo fue necesario profundizar en el conocimientos de los usuarios sobre los impuestos federales, locales y la diferencia con las contribuciones SAT.
Metodología:
- Definición del problema
- Customer journey
- Stakeholder map
- Wireframes (cocreación)
- Definición del problema
- Customer journey
- Stakeholder map
- Wireframes (cocreación)
- Maquetado Ui
- Prototipo interactivo
- Evaluación (pruebas de usabilidad con clientes y
no clientes BBVA)
- Prototipo interactivo
- Evaluación (pruebas de usabilidad con clientes y
no clientes BBVA)
- Hallazgos de usuarios e implementación de ajustes
